Última actualización: Octubre de 2026
Ámbito de aplicación: República de Colombia
Marco Legal: Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y normas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Marca / Responsable: Fire & Ice
  • Domicilio: Colombia
  • Correo Electrónico (Habeas Data): mujeresfireandice@gmail.com
  • Línea de Atención / WhatsApp: +57 310 479 9236
  • Sitio Web Oficial: https://wearefireandice.co

2. Declaración de Compromiso

En Fire & Ice, respetamos y protegemos la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Dando estricto cumplimiento al régimen constitucional y legal de Habeas Data en Colombia, la presente Política describe cómo recopilamos, almacenamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal al utilizar nuestra tienda online y canales oficiales de atención.

3. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de tu interacción con nuestra tienda, recolectamos los siguientes datos personales:

  1. Datos de Identificación y Contacto: Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad (cédula o NIT), número de teléfono móvil / WhatsApp y dirección de correo electrónico.
  2. Datos de Despacho y Envío: Dirección de entrega, barrio, ciudad, departamento, código postal y observaciones para la entrega.
  3. Datos de Facturación: Información requerida por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) para la emisión de comprobantes de pago.
  4. Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y comportamiento de navegación recopilados mediante cookies esenciales y de analítica web.

Importante: Fire & Ice NO recopila ni almacena información financiera sensible como números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV/CVC) ni contraseñas bancarias. Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago autorizadas y certificadas bajo estándares internacionales PCI-DSS (como Bold Pagos en Línea).

4. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Al registrarte, navegar o comprar en nuestra tienda, autorizas expresamente a Fire & Ice para tratar tus datos personales con los siguientes propósitos legítimos:

  • Gestión Operativa de Compras: Procesar, confirmar, confeccionar (en prendas bajo pedido Pre-Order) y despachar tus compras.
  • Logística y Envíos: Compartir los datos de entrega estrictamente necesarios con empresas transportadoras legalmente constituidas en Colombia para llevar tus paquetes.
  • Atención al Cliente y Personalización: Resolver consultas, coordinar detalles de personalización de prendas por WhatsApp o correo, gestionar cambios, retractos y garantías legales.
  • Comunicaciones Transaccionales: Notificar el estado de tus órdenes, números de guía de mensajería y confirmaciones de pago.
  • Comunicaciones Comerciales (Opcional): Enviarte novedades sobre lanzamientos de colecciones, eventos y promociones de la marca (puedes solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento).
  • Cumplimiento de Deberes Legales: Atender requerimientos fiscales, contables y regulatorios ante las autoridades colombianas.

5. Derechos de los Titulares de los Datos (Ley 1581 de 2012)

Como titular de tus datos personales, la legislación colombiana te otorga los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Fire & Ice.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tu información personal.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de datos.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no se han respetado los principios y derechos constitucionales.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para Ejercer tus Derechos (Habeas Data)

Para consultar, actualizar, corregir o solicitar la eliminación definitiva de tus datos personales, puedes radicar tu solicitud a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

  • Correo Electrónico: mujeresfireandice@gmail.com (Asunto: Protección de Datos Personales / Habeas Data)
  • WhatsApp Oficial: +57 310 479 9236

Tiempos de Respuesta Legales:

  • Consultas: Serán resueltas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
  • Reclamos o Supresión de Datos: Serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

7. Uso de Cookies

Nuestra plataforma web utiliza cookies técnicas para permitir el funcionamiento del carrito de compras, mantener tu sesión activa y mejorar los tiempos de carga. También empleamos cookies de análisis estadístico para entender cómo navegan los usuarios. Puedes configurar tu navegador para bloquear las cookies, teniendo en cuenta que algunas funciones de la tienda podrían verse limitadas.

8. Seguridad y Confidencialidad

En Fire & Ice implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para salvaguardar tu información frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación indebida, haciendo uso de certificados de seguridad SSL (navegación cifrada HTTPS).

9. Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web. Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades contractuales y legales aquí descritas.