Última actualización: Octubre de 2026
Ámbito de aplicación: República de Colombia
Marco Legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 1074 de 2015 y normas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Declaración General

En Fire & Ice, nos esforzamos por ofrecer prendas de diseño, confección y calidad excepcionales. La presente política regula los términos bajo los cuales se gestionan el Derecho de Retracto, los Cambios de Talla, las Garantías Legales y las Excepciones de Reembolso para compras realizadas a través de nuestra tienda online y canales oficiales en Colombia.

2. Excepción Expresa a Reembolsos: Prendas en Pre-Order y Prendas Personalizadas

Conforme a lo dispuesto en el Artículo 47, Numeral 3 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se exceptúan expresamente del derecho de retracto y de reembolsos económicos los contratos de:

«Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados».

Por lo anterior, en Fire & Ice aplican las siguientes condiciones especiales:

  • Pre-Order (Confección Bajo Pedido): Las prendas adquiridas bajo la modalidad de Pre-Order no se encuentran en inventario previo; son cortadas y confeccionadas de manera exclusiva e individual una vez confirmada la compra (plazo de confección y despacho de 12 a 15 días hábiles). No se admiten cancelaciones, retractos ni devoluciones de dinero una vez iniciado el proceso de confección, salvo causas imputables a garantía legal por defecto de fabricación comprobado.
  • Prendas Personalizadas: Cualquier prenda personalizada en medidas, combinación de prints, ajustes de largo o especificaciones coordinadas vía WhatsApp o correo electrónico es considerada un producto de confección única. No admiten cambios por gusto, cancelaciones ni devoluciones de dinero.

3. Derecho de Retracto (Exclusivo para Prendas en Stock Físico / Entrega Inmediata)

Para compras de productos disponibles para entrega inmediata en stock físico, el cliente tiene derecho a desistir de la compra bajo las siguientes condiciones legales:

  • Plazo Legal: Debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega material del producto.
  • Estado de la Prenda: La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en que se recibió:
    • Completamente nueva, limpia, sin uso, sin olores (perfume, sudor, etc.) y sin alteraciones ni lavados.
    • Con todas sus etiquetas, marquillas y protectores originales adheridos intactos.
    • En su empaque original de despacho.
  • Costos de Transporte: De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte, fletes y envíos asociados a la devolución por retracto deben ser asumidos en su totalidad por el consumidor.
  • Reembolso: Una vez recibida la prenda y verificada su condición óptima por nuestro equipo de calidad, se procederá al reintegro del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el retracto.

4. Política de Cambios Comerciales (Talla o Referencia en Stock)

Si adquiriste una prenda en stock físico para entrega inmediata y necesitas cambiar la talla:

  • Plazo: Tienes un plazo de hasta quince (15) días calendario posteriores a la entrega para solicitar un cambio.
  • Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario en la talla solicitada al momento de recibir la prenda devuelta.
  • En caso de no haber stock de la talla deseada: Se podrá emitir un bono de compra (saldo a favor) con vigencia de seis (6) meses o seleccionar otra prenda de valor equivalente (cubriendo el excedente si aplica).
  • Fletes de cambio: El costo del envío de la prenda hacia nuestro taller es asumido por el cliente.

5. Garantía Legal (Defectos de Calidad e Idoneidad)

Todas las prendas comercializadas por Fire & Ice cuentan con garantía legal ante defectos de confección o fallas de calidad no atribuibles a un uso indebido:

  • Término de Garantía: Treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
  • Cobertura:
    • Descosido involuntario de costuras estructurales.
    • Fallas en cremalleras o herrajes bajo uso adecuado.
    • Defectos en el tejido o estampación previos al uso o lavado.
  • Exclusiones de Garantía:
    • Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de lavado, secado o planchado de la marquilla.
    • Rasgaduras, roces contra superficies rugosas, manchas accidentales por desodorantes, maquillaje o químicos.
    • Desgaste natural de los textiles con el paso del tiempo.
    • Modificaciones o arreglos realizados por talleres ajenos a Fire & Ice.
  • Procedimiento de Garantía:
    1. Conforme a la ley, ante un defecto comprobado se procederá en primera instancia a la reparación gratuita de la prenda si es técnicamente viable.
    2. Si la prenda no admite reparación, se ofrecerá el cambio por una prenda nueva idéntica o un bono de compra.
    3. En caso de no ser posible la reparación ni el reemplazo, el cliente tendrá derecho a la devolución total de su dinero.

6. Procedimiento para Solicitar Retractos, Cambios o Garantías

Para iniciar cualquier solicitud, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp Oficial: +57 310 479 9236
  • Correo Electrónico: mujeresfireandice@gmail.com
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora de Colombia).

Información requerida al solicitar:

  • Nombre completo y número de cédula del titular de la compra.
  • Número de pedido (ej. #123).
  • Motivo de la solicitud (Retracto, Cambio de talla o Garantía).
  • Fotografías nítidas de la prenda completa, etiquetas y, en caso de garantía, detalle del defecto.

7. Modalidades y Tiempos de Reembolso (Cuando Proceda por Ley)

Cuando legalmente corresponda una devolución de dinero:

  1. Pagos con Tarjeta de Crédito / Débito (Pasarela Bold / Franquicias): Se tramitará la solicitud de reversión ante la pasarela de pagos. Los tiempos de reflejo en el extracto bancario dependen exclusivamente de la entidad financiera del cliente (usualmente entre 15 y 30 días hábiles).
  2. Pagos vía PSE / Transferencia: El reintegro se realizará a la cuenta bancaria en Colombia certificada por el titular de la compra dentro de los plazos legales establecidos.